Özdemir Grubu olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmaktayız. Satın almış olduğunuz ürünlere ilişkin iptal, iade ve değişim işlemleri 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir.
İşbu İptal, İade ve Değişim Politikası, Özdemir Grubu tarafından işletilen internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde geçerli olan iptal, iade, değişim ve ücret iadesi süreçlerini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Siparişiniz henüz kargoya verilmemiş ise müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz.
Kargoya teslim edilmemiş siparişlerde iptal işlemi gerçekleştirildikten sonra ücret iadesi başlatılır.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamamakta olup iade prosedürü uygulanmaktadır.
Tüketici, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için belirtilen süre içerisinde aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden tarafımıza bildirim yapılması gerekmektedir:
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
Bu şartları taşımayan ürünlerin iade talepleri kabul edilmeyebilir.
Yasal mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.
Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya herhangi bir hasar bulunması halinde kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturulmalıdır.
Hasar tespit tutanağı bulunmayan kargo hasarlarından firmamız sorumlu tutulamaz.
Ürün değişim talepleri stok durumu doğrultusunda değerlendirilmektedir.
Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, eksiksiz ve tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir.
Talep edilen ürünün stokta bulunmaması halinde müşterinin onayı doğrultusunda alternatif ürün gönderilebilir veya ücret iadesi yapılabilir.
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.
Ürünün iade şartlarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde ücret iadesi başlatılır.
İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin bedeli, yasal süreler kapsamında ve en geç 14 (ondört) gün içerisinde müşteriye geri ödenir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde ücret iadesi ödeme yapılan kredi kartına yapılır.
Havale veya EFT ile yapılan ödemelerde ücret iadesi ödeme yapılan banka hesabına veya müşterinin yazılı olarak bildireceği banka hesabına gönderilir.
Banka, kredi kartı kuruluşları veya ödeme hizmet sağlayıcılarının kendi süreçlerinden kaynaklanan gecikmelerden Özdemir Grubu sorumlu değildir.
Garanti kapsamındaki ürünlerde üretici veya ithalatçı firma tarafından belirlenen garanti şartları uygulanmaktadır.
Üretim hatası veya ayıplı olduğu tespit edilen ürünlerde yürürlükteki tüketici mevzuatı hükümleri geçerlidir.
İptal, iade ve değişim talepleriniz için aşağıdaki iletişim bilgilerimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Özdemir Grubu
Hacıtuğrul Mah. Kurşunlu Cd. No:8/1 Edremit / Balıkesir
Telefon: 444 89 15 - 0541 760 57 59
E-Posta: [email protected]
Web Sitesi: https://www.ozdemirgrubu.com
Bu İptal, İade ve Değişim Politikası web sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer.
Özdemir Grubu, yürürlükteki mevzuata uygun olmak kaydıyla bu politika üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.